Zaštita podataka o ličnosti
Politika privatnosti
Kako prikupljamo, čuvamo i brišemo Vaše podatke.
Kada nam pišete preko forme, zovete nas ili nam pošaljete raniji nalaz, povjeravate nam podatke o svom zdravlju. Ovdje stoji tačno šta radimo sa njima, koliko ih dugo držimo, ko im još može prići i šta u svakom trenutku možete tražiti od nas.
Ukratko
- Za podatke odgovara stomatološka ambulanta dr Nenad Davidović, Kralja Petra I Karađorđevića 14, 78000 Banja Luka.
- Preko sajta prikupljamo samo ono što sami upišete u kontakt formu, plus tehničke podatke koje server bilježi pri svakoj posjeti.
- Nalaz koji priložite uz upit je podatak o zdravlju. Držimo ga pod istom obavezom čuvanja tajne kao i sve ostalo iz Vašeg kartona.
- Vaše podatke ne prodajemo i ne dajemo trećim licima za njihov marketing.
- Statistiku posjete i oglašavanje mjerimo tek ako to sami odobrite u traci za kolačiće.
- Pristanak možete povući, a pristup, ispravku ili brisanje tražiti porukom na drnenaddavidovic@gmail.com.
Ko smo mi i kako da nas kontaktirate
Za obradu ličnih podataka sa sajta stomatologdavidovic.com odgovara:
Stomatološka ambulanta dr Nenad Davidović
Kralja Petra I Karađorđevića 14, 78000 Banja Luka, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
Telefon: 065 388 118 · 066 673 676 · 051 215 237
E-mail: drnenaddavidovic@gmail.com
Pravni oblik: ZU Stomatološka ambulanta Dr Davidović. JIB: 4403244370006. Rješenje o ispunjenosti uslova: Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite Republike Srpske, broj 11/04-501-90/21 od 23.09.2021.
Za svako pitanje o svojim podacima pišite na e-mail iznad ili nas nazovite. Javljamo se u toku radnog vremena ambulante.
Kada se ova politika primjenjuje
Politika se odnosi na sve koji posjete sajt stomatologdavidovic.com, popune kontakt formu, jave nam se e-mailom, telefonom, preko WhatsAppa ili Vibera, kao i na pacijente čije podatke obrađujemo u vezi sa stomatološkom uslugom.
Obrađujemo podatke po Zakonu o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (“Službeni glasnik BiH” broj 12/25), koji je u punoj primjeni od 4. oktobra 2025. i usklađen je sa evropskom Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Kada obrađujemo medicinsku dokumentaciju, primjenjujemo i propise Republike Srpske iz oblasti zdravstva.
Na sajtu postoje linkovi ka Facebooku, Instagramu i Google mapama. Kada kliknete na njih, odlazite na tuđu platformu koja ima svoja pravila privatnosti. Za ono što se tamo dešava sa Vašim podacima ne odgovaramo mi.
Koje podatke prikupljamo
Podaci koje nam sami date
Kontakt forma na sajtu traži:
| Podatak | Obavezno | Zašto ga tražimo |
|---|
|—|—|—|
| Ime i prezime | da | da znamo kome se obraćamo i da upit spojimo sa Vašim kartonom |
|---|---|---|
| Broj telefona | da | zato što se oko termina najbrže dogovorimo pozivom |
| ne | ako Vam više odgovara pisani odgovor | |
| Tip usluge | ne | da Vas uputimo pravom čovjeku i rezervišemo dovoljno vremena |
| Željeni termin | ne | termin je zakazan tek kada ga potvrdimo |
| Poruka | ne | za sve što nam želite reći unaprijed |
| Prethodni nalaz | ne | da procijenimo stanje prije nego dođete |
Isto važi i kada nas nazovete ili nam pišete e-mailom: obrađujemo ono što nam u toj poruci kažete.
Podaci koje sajt bilježi sam
Server na kojem sajt stoji vodi tehničku evidenciju posjeta. U njoj se nalaze IP adresa, vrsta i verzija pregledača, operativni sistem, datum i vrijeme posjete i adresa stranice sa koje ste došli. Ovo se bilježi da bi sajt radio i da bismo prepoznali napad ili kvar.
Ako u traci za kolačiće odobrite statistiku ili marketing, uz to se prikupljaju i podaci o kretanju po sajtu. Detalji su u Politici kolačića.
Ako nam pišete preko WhatsAppa ili Vibera
Na sajtu stoji dugme koje otvara razgovor na WhatsAppu, Viberu, Telegramu ili Instagramu. Klik Vas vodi u tu aplikaciju, a sadržaj razgovora i Vaš broj telefona tada prolaze i kroz servise tih kompanija, po njihovim pravilima. Ako nam preko tih kanala šaljete nalaze, snimke ili opise tegoba, imajte na umu da to nisu kanali koje mi kontrolišemo. Za sve što je osjetljivo predlažemo e-mail, telefonski poziv ili razgovor u ambulanti.
Zašto obrađujemo Vaše podatke i po kom osnovu
| Šta radimo | Koje podatke koristimo | Pravni osnov |
|---|
|—|—|—|
| Odgovaramo na upit sa forme, e-maila ili telefona | ime, telefon, e-mail, sadržaj poruke | Vaš pristanak i radnje prije zaključenja ugovora o usluzi |
|---|---|---|
| Dogovaramo i potvrđujemo termin | ime, telefon, tip usluge, željeni termin | radnje prije zaključenja ugovora o usluzi |
| Pružamo stomatološku uslugu i vodimo dokumentaciju | podaci o zdravlju, nalazi, snimci, tok liječenja | pružanje zdravstvene zaštite i zakonska obaveza vođenja medicinske dokumentacije |
| Ispunjavamo zakonske obaveze (dokumentacija, računovodstvo, zahtjevi nadležnih organa) | podaci propisani propisom | zakonska obaveza |
| Držimo sajt u funkciji i branimo ga od zloupotrebe | tehnički podaci iz evidencije servera | naš legitimni interes da sajt radi i bude bezbjedan |
| Mjerimo posjetu sajtu | statistički podaci o korišćenju | Vaš pristanak dat u traci za kolačiće |
| Oglašavamo se i mjerimo efekat oglasa | marketinški identifikatori | Vaš pristanak dat u traci za kolačiće |
Kada je osnov pristanak, možete ga povući u svakom trenutku. Povlačenje važi unaprijed i ne dira ono što je do tada već urađeno po zakonu.
Nalaz i podaci o zdravlju
Podaci o zdravlju su po Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH posebna kategorija podataka. Njihova obrada je načelno zabranjena, osim u tačno nabrojanim slučajevima. Kod nas se oslanjamo na dva: na Vaš izričit pristanak kada nam sami pošaljete nalaz, i na to da podatke obrađuje zdravstveni radnik koji je i inače vezan obavezom čuvanja profesionalne tajne.
U praksi to znači sljedeće.
Nalaz koji priložite uz upit stiže nam u e-poštu. Kada ga pregledamo, prenosimo ga u Vašu medicinsku dokumentaciju, a kopiju iz e-pošte i iz evidencije upita na sajtu brišemo. Ako od te posjete ne bude ništa, brišemo i sam nalaz.
Snimke, nalaze i tok liječenja ne šaljemo nikome bez Vašeg traženja. Izuzetak je slučaj kada nas propis na to obaveže, na primjer po zahtjevu nadležnog organa.
Ako Vas upućujemo drugom ljekaru ili laboratoriji, prije toga se dogovorimo šta i kome se šalje.
Preporuka koja Vam štedi rizik: kroz formu i poruke šaljite samo ono što je zaista potrebno da procijenimo stanje. Ako niste sigurni šta je potrebno, nazovite pa ćemo Vam reći.
Da li morate dati podatke
Ne morate. Sajt možete pregledati bez ijednog upisanog podatka.
Ali ako želite odgovor ili termin, ime i broj telefona su nam neophodni. Bez njih nemamo kome ni kako da se javimo. Sve ostalo u formi je Vaš izbor.
Ko još može doći do Vaših podataka
Vaše podatke ne prodajemo, ne razmjenjujemo i ne dajemo trećim licima za njihove marketinške svrhe. Pristup imaju:
- dr Nenad Davidović i osoblje ambulante, i to samo u obimu koji im treba za posao,
- kompanija koja održava naš server (hosting provajder Cloudways), koja podatke čuva ali ih ne koristi za sebe,
- Google, kroz uslugu e-pošte na kojoj primamo upite, kao i kroz alate za mjerenje posjete i oglašavanje ako ste ih odobrili,
- agencija koja održava sajt i vodi digitalni marketing, kada radi na sajtu i pritom može vidjeti podatke pohranjene u njemu,
- nadležni organi, kada to od nas zatraže na osnovu propisa.
Sa svima koji za nas obrađuju podatke treba da imamo pisan ugovor koji ih obavezuje na iste standarde zaštite kao i nas.
Gdje se podaci nalaze i da li izlaze iz BiH
Sajt stomatologdavidovic.com stoji na serveru u Njemačkoj, dakle na teritoriji Evropske unije. Upite koji stignu preko forme primamo u e-poštu kod Googlea, a Google podatke može obrađivati i van Evrope, u skladu sa svojim mehanizmima prenosa.
Medicinsku dokumentaciju vodimo u Banjoj Luci.
Kada podaci izlaze iz BiH, oslanjamo se na to da su kod primaoca zaštićeni odgovarajućim mjerama. Ako Vam je važno da Vaši podaci ne prolaze kroz Google, javite nam se telefonom umjesto formom.
Koliko dugo čuvamo podatke
| Šta | Koliko |
|---|
|—|—|
| Upit sa forme koji ne završi dolaskom u ambulantu | 12 mjeseci od posljednje poruke |
|---|---|
| Podaci o zakazanom i obavljenom terminu | 24 mjeseca, nakon čega ostaje samo ono što ulazi u medicinsku dokumentaciju |
| Nalaz poslat kroz formu ili e-mail | do prenosa u Vašu dokumentaciju, a najkasnije 30 dana od dolaska |
| Medicinska dokumentacija | u rokovima koje propisuje zakon (vidi ispod) |
| Tehnička evidencija servera | do 12 mjeseci |
| Podaci iz statistike i oglašavanja | prema trajanju kolačića iz Politike kolačića |
| Računi i knjigovodstvena dokumentacija | u rokovima iz poreskih i računovodstvenih propisa |
Rokove za medicinsku dokumentaciju ne određujemo mi. Zakon o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva Republike Srpske (“Službeni glasnik Republike Srpske” broj 57/22) u članu 45 propisuje čuvanje zdravstvenog kartona i srodne osnovne dokumentacije deset godina nakon smrti lica, a pojedine druge evidencije deset godina od posljednjeg unosa podataka. Zdravstveni karton se po tom zakonu vodi i za stomatološku zdravstvenu zaštitu.
Kada rok istekne, podatke brišemo ili ih trajno činimo neupotrebljivim.
Kako štitimo podatke
Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS), pa ono što upišete u formu ne putuje otvoreno.
Pristup podacima u sajtu i u e-pošti ima ograničen broj ljudi, uz lozinke i pristupne naloge koji se ne dijele.
Medicinska dokumentacija se drži zaključana i nije dostupna licima izvan ambulante.
Radimo rezervne kopije da podaci ne nestanu u kvaru.
Nijedan sistem nije apsolutno siguran, i to Vam ne obećavamo. Ako ipak dođe do povrede podataka koja može ozbiljno da Vas ugrozi, dužni smo da o tome obavijestimo Agenciju za zaštitu ličnih podataka BiH i, kada je rizik visok, i Vas lično.
Vaša prava i kako ih ostvarujete
Po Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH imate pravo da:
- saznate da li obrađujemo Vaše podatke i da dobijete kopiju,
- ispravite podatak koji je netačan ili nepotpun,
- tražite brisanje podataka kada za njihovo čuvanje više nema osnova,
- ograničite obradu dok se ne razjasni sporno pitanje,
- prenesete podatke kod drugog pružaoca, u uobičajenom formatu,
- uložite prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu,
- povučete pristanak koji ste ranije dali, u svakom trenutku.
Pravo na brisanje ima granicu koju ne postavljamo mi. Dio Vaše medicinske dokumentacije dužni smo da čuvamo po propisu, pa je u tom dijelu ne možemo obrisati na zahtjev. Reći ćemo Vam otvoreno šta možemo, a šta ne, i zašto.
> Kako da tražite bilo šta od navedenog
>
> Pišite na drnenaddavidovic@gmail.com ili nazovite 065 388 118.
>
> Napišite šta tražite i kako da Vas prepoznamo (ime, prezime i broj telefona sa kojeg ste nam se javljali). Prije nego što izdamo podatke, provjeravamo da li zaista razgovaramo sa Vama, jer bi u suprotnom svako mogao tražiti tuđi karton. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.
Ostvarivanje ovih prava je besplatno.
Prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka
Ako mislite da Vaše podatke ne obrađujemo kako treba, prvo se javite nama. Većina stvari se riješi jednim pozivom.
Ako niste zadovoljni onim što dobijete od nas, imate pravo da se obratite nadzornom organu:
Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
Telefon: 033 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba
Web: azlp.ba
Kada se na nas primjenjuje GDPR
Mi smo ambulanta u Bosni i Hercegovini i BiH nije članica Evropske unije. To ne znači automatski da je GDPR za nas nebitan.
Evropska uredba se na pružaoca izvan EU primjenjuje kada nudi robu ili usluge licima koja se nalaze u EU, ili kada prati njihovo ponašanje na internetu. Sama činjenica da nam server stoji u Njemačkoj ne znači sama po sebi da smo pod GDPR-om.
Praktično: ako nam se javljate iz Njemačke, Austrije, Švedske ili bilo koje druge zemlje EU, prema Vašim podacima postupamo po istim standardima opisanim u ovoj politici, i priznajemo Vam ista prava. Domaći Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH usklađen je sa GDPR-om, pa se u praksi radi o istom setu pravila.
Djeca i maloljetni pacijenti
Sajt nije namijenjen djeci i ne obraćamo se djeci kroz formu.
Upit i pristanak za maloljetnog pacijenta daje roditelj ili staratelj. Kada dijete dovedete na pregled, podatke o njemu obrađujemo u okviru pružanja zdravstvene zaštite, uz Vašu saglasnost kao roditelja ili staratelja.
Kolačići
Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije. Šta se tačno postavlja, kada, koliko dugo traje i kako da to isključite, piše u Politici kolačića.
Kolačiće koji nisu neophodni za rad sajta postavljamo tek nakon što ih odobrite u traci koja Vam se prikaže pri prvoj posjeti. Odluku možete promijeniti u svakom trenutku.
Izmjene ove politike
Politiku mijenjamo kada se promijeni ono što radimo sa podacima, kada uvedemo novi alat ili kada se promijeni propis. Nova verzija važi od dana objave, a datum posljednje izmjene stoji na dnu stranice.
Ako izmjena bitno mijenja obradu za koju ste dali pristanak, tražićemo novi pristanak.
Važi od: 20.08.2026.
Posljednja izmjena: 20.08.2026.